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    美容院客户管理软件让客户甘心为店铺转介绍?

    2018-08-30 15:49:20   来源:美盈易   点击:

      店铺经营如何通过购买客户介绍新客户,通过转介绍来扩大店铺客流量?是一个商家做店铺营销和会员营销成功与否的关键。下面就来说说如何让客户甘心情愿为店铺转介绍。美容院客户管理软件
    美容院客户管理软件让客户甘心为店铺转介绍?

      针对不同类型客户的应对策略

      不要任何好处,就给你转介绍这种客户很喜欢出风头,好表现自己,喜欢荣誉,那我们就抓住每次机会让他好好的表现一下自己,比如公司开产品说明会的时候,让他上台讲几句话,然后给他颁个荣誉奖等等,多给他表现的机会,让他尽兴。但这种很忘我的客户是很少的,你如果遇到这种客户就太幸运了,这就是所谓的黄金客户。

      什么要求都没有,单纯和你交朋友,他给你转介绍,纯粹是出于朋友之间的关系给你帮忙,他不会专门给你转介绍,他就是遇到了看合适了才把这个人转介绍给你,遇到了就介绍,遇不到了就算了。这类客户你要好好的跟他处好关系,不要把他当客户,要把他当朋友。

      如何对客户加强后期维护,激活老客户

      专人专岗,定期联络,企业满意度是转介绍率的关键,因此需要专门的客服人员,但是在不少企业中客户服务“未尽其才”。每位客户经理招聘进来,需要设置岗位责任书,将服务内容一一罗列出来,定期维护。主要职责内容如下:

      建立好顾客档案为了提升转介绍效果,分类是重要一环,这也是企业客户建档水平的高下区别。

      持续关注消费客户 ,做好跟踪服务

      售后服务是老顾客转介绍重要因素,我们除了提供常规的日常维护,更需要增加“超值”回报。比如装修完工后,每年为客户提供定期的“体检”,提供免费相关服务,如整体厨房的卫生服务、免费安装部分家具等等。在目前市场情况下,在部分客户中重复置业的情况比较普遍,所以客服专员一定要定期跟踪,了解客户的一些进展,通过电话、上门拜访、活动邀约等形式主动询问客户情况,并做好相应跟进。

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