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    美容院顾客管理软件如何做好顾客管理留住客户?

    2018-10-18 09:38:19   来源:美盈易   点击:

      美容院想要留住顾客,就一定要做好顾客管理。美盈易美容院顾客管理软件总结了几种管理方法,希望可以帮到大家。
    美容院顾客管理软件如何做好顾客管理留住客户?

      1、美容院的消费观培养管理

      走进美容院的顾客,一般都有着明确的目标,“想要自己皮肤更白一些”、“想去掉皮肤皱纹”或者“想体重瘦十斤”。美容师每天都不厌其烦地听着顾客这样的诉求。作为美容师,当然愿意让顾客的美丽梦想成为现实,但是一个合格的美容师正是出于这个原因常常不是先给顾客想得到的,而是给她最需要的。” 为了帮助顾客得到理想的美容效果,美容师应详细询问顾客饮食起居的各个细节,并为顾客量身打造美容方案,因为这些方案除了在美容院实施外,需要顾客的配合才能实现。此外,美容师应努力学习,不断提高自身的业务能力和修养素质,在给顾客服务的过程中,也应不断地传授美容知识给顾客,在顾客面前树立起专家的身份。

      2、顾客精准化管理

      在美容行业,很多美容师跳槽会带走大批老顾客,究其原因是美容院管理人员对顾客的情况不了解,缺乏与顾客的有效沟通和联系。所以美容院在管理方面应注重详细收集顾客资料,建立顾客档案进行归类管理,并适时满足顾客需求,以此提高顾客的到店率。

      因此,美容院绝对不能以抱怨水平来衡量顾客满意度,必须通过定期调查直接测定客户的满意状况。即可以在现有顾客档案中随机抽取样本,向其发送问卷或电话咨询,以了解顾客对美容院环境、美容师服务各方面的印象。

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