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    美容院利用会员信息,进行全面精准化营销?

    2018-11-20 10:18:44   来源:美盈易   点击:

      在美业,如何拓客是个老生常谈的话题,如何留客却谈得比较少,不断地投入大量人力财力去拓客,业务量真的比花一定精力去好好维护现有客户多很多吗?(美容院会员管理软件

      只能说未必,提高了客户满意度、忠诚度,客户信任你,自然会花更多的钱去做项目,但是新客户进来,本身就带着先试试的态度,更不会愿意一来就尝试贵价项目,照长期来看,除掉一些必要的成本,努力维护老客户,确实会比开拓流动性大的新客户盈利更高!

      那如何更好地去维护老客户?我们首先要把基础工作做好,基础工作就是全面收集消费潜力高的客户信息,这里小美就不得不吐槽一下传统用Excel表格记录会员信息的方法了。

      用Excel表记录会员信息的槽点:

      ①多表记录,比如会员信息一个表、会员预约一个表、会员消费充值记录员工提成又一个表,信息碎片化,登记信息的会员一多就容易出现漏记,错记。

      ②会员生日,卡到期本来可以搞一波优惠促销,但却没有预警提醒,就算花大量时间整理好即将生日的会员名单,还得手动一个个发促销短信,别提有多麻烦了。

      ③客户打电话过来说预约,员工手忙脚乱,不是时间安排错就是忘记登记。

      ④因为会员信息量大又不好筛选,没法针对客户情况进行及时的跟进回访。

      总而言之,这种方法不好操作,耗时又耗力,影响工作效率。

      难道就没有一个操作简单,记录信息全面、支持高级筛选、节省运营成本又能提高营销活动效果的方法吗?有,美盈易营销管理系统的会员管理功能可以满足以上的需求!

      会员管理分为四个板块:会员档案、客户预警、预约管理、客户维护

      会员档案

      美店场景:

      门店客户多的时候,全部都在前台等着登记办卡信息、查询个人的消费情况或预约,而且是不同情况填不同的表,非常耗时,而且会直接影响客户的体验感,这是传统Excel表格登记法很大一个弊端。

      解决:

      ① 会员档案可以在电脑端进行登记,也支持平板端登记,两个端口的信息都是同步到一个系统中,这样大大减少了客户的等待时间,而且特别方便员工在给客户做项目同时推荐办卡的时候,可以直接手持平板登记,避免时间过长忘记记录。
    美容院会员档案支持电脑端和平板端登记同步数据

      ②会员档案支持高级查询,多项复选,可以更快更精地查询相应会员信息,有效提升员工工作效率。
    美容院会员档案支持高级查询提高效率

      ③想直接升级会员卡的会员,可以在系统上直接修改会员等级,避免二次登记。(美容院客户管理系统
    美容院会员卡可以直接修改会员等级

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