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美容院会员系统如何做好客户营销与会员营销?

2018-11-07 09:45:16   来源:美盈易   点击:

  从营销上看,我们简单分为客户营销和会员营销,两者区别在于前者只需要交易达成就够了,后者不仅需要知道客户是谁,还要知道其消费潜力、需求。会员营销是把有购买意愿的人找到,直接命中、精准营销。相比客户营销,会员营销更具价值,而系统性也更强。(美容院会员管理系统
美容院会员系统如何做好客户营销与会员营销?

  会员营销体系建设的预设条件分为两大体系:等级体系和行为体系,它们是驱动会员营销的两个轮子,构成会员营销的框架。

  等级体系按级别、客户的消费贡献、购买力等搭建,这种搭建方法适合于产品线较长、产品层级丰富的企业,酒店行业里就有许多成功案例。另外,有些企业产品单一,则不需要分等级,可以借助数字时代人与人之间沟通的方便,以消费观念进行划分。除了等级体系,会员营销还需要进行会员行为体系的建设。行为体系具体又可以分成四个子体系:属性体系、活跃度体系、购买行为体系、情绪体系。

  其中属性体系能够帮助企业快速锁定核心消费者;情绪体系是另一个值得关注的维度,是行为体系的点睛之作,包括对曾经产品退款、投诉等会员做标签。一个投诉的背后可能有99个人不满意,只是并非所有的消费者都会向企业反映。我们解决一个投诉客户,换来的可能是留住了其背后的99个客户。

  会员营销的宗旨是分析存量会员,发展增量会员。要形成会员营销闭环的一个局,还需要做四件事:第一,筛选出忠实客户;第二,描述这些客户的轮廓;第三,分析他们行为及情感上的共性。

  另外,分析会员体系数据的价值也非常高。我们分析常用的评价指标有激活会员率、流失会员率、交易占有率、回头购买率。

  大数据时代背景下,大数据沟通传播工具,正是会员营销的有力武器。把握好会员营销的整体模式布局,并连接好当中的每一个关键要素,使之成为一个有序且闭环体系的整体,构成一个会员营销的大框架之后着重对当中的细节做精确的优化。(美发店会员管理系统

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