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美容院如何做好顾客的维护和售后服务?

2016-11-12 15:11:04   来源:美盈易   点击:

  无论是哪一个行业的店铺服务,都有两种一种是有形的服务,另一种是无形的服务,在顾客的消费过程中,需要美容师给予精心的美容项目服务,也需要店铺给予的环境、店铺人员的服务态度等,美容院管理系统帮助美容院做好顾客维护和售后服务,提高店铺的价值。

  对于美容院来说,售后服务非常的重要,重点的做好顾客的维护,因为服务带给顾客信任、好的服务可以做好店铺品牌,能够以服务的品质延展顾客,专业熟练的技术可以让顾客产生信赖,利用品牌宣传,让顾客成为亮丽的销售名片。因为顾客是店铺产品和服务的见证着,体验者,对美容技师有一定的了解,可以对比店铺的宣传和实际的情况作出评价。

  售后服务在于满足顾客的咨询,接受美容服务后的看法和评价,收集顾客的信息,录入电脑,进入顾客的档案,会员管理和散客管理,对于顾客的售后咨询不用到店就可以快速完成,现在美发软件提供了线上咨询、线上交易、线上结算等利用微信会员卡一卡解决,是实现美容院依靠软件就实现了服务的提升一级市场的竞争。

  美容院的售后还包含了顾客消费后的再次消费,利用好美容院管理系统促使顾客再次来店消费,定期精准投放优惠券,节日祝贺等,促销活动等等,都是做好顾客维护和售后服务等重点内容。

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