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美容院对待VIP会员顾客有哪些管理误区?

2018-04-09 10:52:28   来源:美盈易   点击:

  如何整理好你的VIP客户,如何为她们提供全面到位的服务?美容院普遍存在对待VIP客户管理误区,不懂得抓准顾客需求,通过系统化数据和智能化管理,为美容院提供更大的盈利价值点,那么美容院会员管理软件如何解决美容院的管理误区?
美容院对待VIP会员顾客有哪些管理误区?

  美容院顾客的归类整理分类,一方面便于信息高效整理,另一方面针对性强、令经营者的心思集中。但是您懂得如何看待VIP客户档案数据吗?对档案管理的意义以及档案的用途吗?对于决策者来说,您需要了解以下内容。

  1、高端客户对价格不敏感,对价值很敏感。低端顾客对价格超敏感,对价值不敏感。如果你的公司95%是低端顾客,你能力再好也要倒闭。

  2、高端客户转介绍也是高端客户,低端客户转介绍也是低端客户。你跟什么样的人一起就会吸引什么人的能量!你就会变成什么样的人!

  3、你的生意为什么累?因为你公司80%的低端客户太多了!低端切久了,品牌形象是很难改变的。这就是切低端付出的代价。

  4、全世界的企业都在升级,从低端走向高端。抢占至高点20%的顾客利润。

  VIP客户的价值体现

  忠实的VIP顾客的商品价格敏感度较低,往往是利润贡献最稳定的客户群,同时这部分顾客的维护成本通常为吸引一个新顾客的1/5。VIP维护的核心在于满意度的提升,一组数据分析如下:一个投诉不满的顾客背后有25个不满顾客,一个不满顾客通常会把自己经历告诉10-20人。投诉者更有意地与美容院保持关系,如果问题解决,60%投诉者愿与美容院继续保持关系。一个满意顾客会转告1-5人,100个满意顾客会带来25新顾客。满意顾客会更多并长时间光顾你的美容院,并保持较高的忠诚度。

  VIP管理最大的误区。VIP管理一定是差异化对待,要有针对性的满足不同类别顾客的需求。那么消费者消费数据统计和分析、商品畅滞销情况、商品进销存等情情况都能够为您的抓准顾客需求,更好地抓准VIP顾客的需求到底是什么!

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