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美容院重视开发新顾客才能在经营中取胜?

2018-05-03 10:06:28   来源:美盈易   点击:

  开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客成本的3-5倍。美容院开发新顾客是一件非常困难的事情,不开发顾客又是不可能的事情。因为顾客的基数非常大,所以发展会员人数自然也是越多越好。美容院客户管理软件开发新顾客需重视顾客的消费需求。
美容院重视开发新顾客才能在经营中取胜?

  1、建立会员档案

  建立会员档案是帮助建立一种会员制度,明白会员建立的重要性。将老顾客和新顾客进行区分,根据入会的时间,平时到店的次数,完善周、月、季、年等服务标准。

  2、跟踪服务

  通过美容院导购crm对会员进行定期的回访、跟踪、深度挖掘会员需求等,对会员进行区分,要学会掌握会员的一些消费习惯和消费水平,然后制定不同的消费政策进行跟中服务。跟踪服务是很容易收获顾客好感的一项工作,对使用产品后的一些好感,或者是告知会员们有一些小礼物准备赠送给你,再或者邀请会员参加美容院中举办的一些活动。

  3、常与会员互动沟通

  管理会员并不是说要如何去支配会员,而是应该建立一种深度沟通交流的模式。让会员能够参与到店面活动中,同时还有能够表达自己需求的意愿。如果要和顾客电话交流,最好的时间应该在11-12点,或者4-5点,注意礼貌用语。通过美容院拓客软件对新老顾客进行一对一的导购服务,了解顾客的需求。

  一家美容院如果没有为顾客真正负责任的心和实力,没有科学的接待流程和留客系统,纳客越多,死得越快!所以美容院重视开发新顾客才能在经营中取胜,才能够充分地利用客户资源,带来更多的回头客户。

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