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美容院客户管理系统顾客档案如何有效管理?

2018-11-08 09:53:54   来源:美盈易   点击:

  很多美容院对顾客档案仅做登记,并没真正做到管理。打开柜子里面摆放着一摞顾客档案,里面记录着顾客的联系方式、到店时间、办卡金额、消费项目、所用产品等,这样的处理方法只做到了保存,不能很好的挖掘出顾客的潜力,对美容院的发展也起不到实质性的推动作用,必须掌握科学有效的管理方法。(美容院客户管理系统
美容院客户管理系统顾客档案如何有效管理?

  一、完善顾客信息

  1、在信息收集方面,绝对不要只看到顾客的实际消费情况,一定要对顾客的个人兴趣、工作、爱好、家庭、能力、经济背景等等这些基本信息都了如指掌,才能更好把握顾客的消费情况及接待方式。

  2、顾客的个人特征,包括一些生活当中对她来说值得纪念的日子,并在这些日子给予相应的问候,这也能让顾客感到温暖,提升顾客对美容院的黏性。

  二、分类管理

  1、顾客档案里记载着顾客的到店时间,根据顾客的消费时间对新老顾客采用不同的管理方式。分析顾客消费频率,不断挖掘潜在需求,将她们的消费能力提升到最大。

  2、办卡金额透露出顾客的消费能力,根据消费的高低将美容院客户划分ABCD四类,并为顾客推荐与其消费能力相匹配的产品及项目,提高顾客的接受度。

  3、定时从顾客档案中发现问题的存在,如有些顾客长时间不到店做护理,美容院可以微信或致电了解顾客的情况,并采取有效方案帮顾客解决问题。

  4、对于顾客的档案信息一定要随时随地更新,及时跟进。无论是谁接待顾客,都能从档案中了解她全面的信息,这样才能够提高工作效率,促进业绩的增长。

  对于一家美容院来说,顾客档案属于机密,只有美容院的内部员工才能够分享;顾客档案并不只作登记所用,而要作为美容院挖掘顾客需求的利器,美容师对每一个顾客档案要熟知,才能更好地完成本职工作,对顾客进行针对性的推销和服务,如此也才能让顾客档案发挥真正的价值。(美容美发软件

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