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分享:美容院不同性格倾向顾客的接待技巧

2018-07-10 10:00:05   来源:美盈易   点击:

  如何应对不同的性格的顾客呢?处于分析和统计顾客的购买欲和购买倾向,更多的是要根据不同的性格倾向顾客的接待技巧,让顾客感受到不错的服务和满意的消费体验。今天小编分享美容院不同性格倾向顾客的接待技巧。美容院店务管理系统
分享:美容院不同性格倾向顾客的接待技巧

  谦逊懂礼的顾客

  “环境好”是现代人对美容院的评价,这里的环境好,一方面指的是美容院的环境,另外一方面就是称赞美容院顾客的素质高。也是在这样一个大的环境下,美容院众多的顾客中,比较常见的就是这类谦逊懂礼的顾客。在接待这类顾客的时候,美容师都应该温柔以待,在介绍美容院产品和项目的时候,真诚地向顾客介绍其中每一个的细节。对于这类顾客,如果你对她们真诚,她们就会更加信赖美容院。

  犹豫不决的顾客

  在美容院另一种常见的顾客类型就是犹豫不决型的了。她们可能有比较强的消费需求,但是无奈最近消费能力受限,因此在了解产品的过程中,一方面表现出对产品极大的兴趣,一方面又表现得比较为难。对于这类顾客,美容师如果能够在适当的时候帮顾客一把,一般来说消费的最佳时期就是当下了,也就是美容院促销活动的时候,在这个时候购买产品肯定是比较划算的。

  这样和顾客分析下来,相信顾客心里的那杆秤早就有了结果,从而大大增加成交的成功率。如果在了解之后发现顾客确实暂时没法立即购买,这个时候美容师就不能强迫顾客,也不能说一些伤害顾客自尊心的话,相反,美容师应该表示理解,并建议顾客在美容院建立皮肤档案以后,在下一次美容院促销活动之前会同顾客取得联系。针对不同情况下的顾客,不管她们最后是否消费,让顾客在美容院感觉良好是最重要的,因为这些进店的顾客说明都是美容院的潜在客户,如果有机会自然是需要重点培养的。

  挑剔直爽的顾客

  美容院的顾客中,除了前面我们提到的一些比较好说话的顾客,当然也会有一些对于美容院有高要求的顾客,有的顾客甚至会对美容院的方方面面指指点点。有的美容师耐心不够,很可能就会和这类顾客发生冲突,其实仔细想想完全没必要。为什么?顾客既然是对美容院的某些方面不满意,不管顾客的陈述和真实情况有多大的出入,都应该引起足够的重视,并且争取在这方面做得更好。只要让顾客看到美容院的努力,即便再挑剔的顾客也会对美容院的印象有大的改观。

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