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分享:美容院新老会员顾客流失的原因?

2018-02-05 10:39:54   来源:美盈易   点击:

  美容店顾客流失对美容院发展是致命性打击,所以在顾客流失的问题上必须认真对待。顾客流失的原因有很多,要避免顾客流失,美容院店长就要找原因,再从根本上去遏制。对于基本问题,美盈易软件小编认为还是可以很好解决的,如果需要一款专业的管理软件可以选择美盈易!
分享:美容院新老会员顾客流失的原因

  一、硬件设施方面

  硬件设施包括很多方面:门店位置、店面装修、产品陈列、仪器设备等等。而门店位置不佳、店面装修不好看、产品陈列不美观、仪器设备陈旧等等,都会造成顾客流失。

  如果美容院生意不好,店长不妨从这方面去查找原因。当然,这方面要做改变,成本相对来说,也比较大,不过“舍不得孩子套不住狼”!

  二、软性条件方面

  软性条件主要是指美容院员工,包括技术、态度、素质等方面。

  1、 随意穿着与打扮

  美容院员工的穿着就跟门店装修一样,都是顾客的第一印象。穿着差、没品位的美容师,看起来让顾客觉得不够专业,不会有好的服务与专业。

  2、油条与忽悠表现

  很多顾客都很讨厌太过油条与吹嘘的销售人员或美容师,他们往往说话术就像背书一样,直是职业的播报员。顾客是会有感受的,只是不说出来而已,面对顾客只要有问必答,附带注意事项就可以,千万别太过于油条与忽悠地表现。

  3、乱用“总监打折法”

  很多美容师、美容顾问推销的时候,喜欢用“总监打折法”吸引顾客。不过现在很多顾客都知道了这个把戏,所以效果比较差。最好还是老老实实解答客户的问题与解答、产品试验与感受示范。

  4、一问三不知

  美容师和美容顾客的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给顾客一种不信任的感觉。

  5、处理能力与技巧差

  抱怨处理的不佳或者不及时,等于在赶走顾客。处理顾客抱怨技巧跟销售技巧一样的重要,抓住一个抱怨的顾客,赢得十个转介绍的顾客;失去一个抱怨的顾客,会增加十个做负面信息的宣传员。

  6、不懂顾客消费心理

  了解顾客的需求,满足顾客的需要是顾客的所需,而不是“老王卖瓜,自卖自夸”的销售话术与导购技巧。了解顾客的需求,再找出自身的产品优势,以优质的导购技巧满足顾客的需求,才是百分百的准确销售法。

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