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美容院真正的客情管理需要专业做好客情?

2018-10-12 09:59:22   来源:美盈易   点击:

  “真正的客情,应该建立在专业的基础上,并不是散漫的,无规章的。而专业的客情一定是尊重在顾客的基础上,也就是说,依赖于我们的专业的知识,专业的技巧以及专业的态度来维持的。”我发现,有些美容院老板做客情,就是今天想起来,然后给顾客发个短信问候下,而明天不记得了,就完全忘记了这号人。这样的客情当然是没有效果的。(美容院顾客管理软件
美容院真正的客情管理需要专业做好客情?

  那么如何做好客情呢?我们认为,应该做到以下的几点:

  1、保持有规律的联系频率,也就是要定期的联系我们的顾客。

  2、和顾客聊天的时候,话题可以多一些,不要总围绕着美容,说些顾客感兴趣的话题最好。

  3、在联系顾客之前,先组织好语言,在沟通的过程中,要适当的关怀下我们的顾客。

  很多美容院碰到了这样的情况,就是当顾客来店里消费之后,我们对她们的印象,可能只限于一个手机号码上,想要进一步的了解顾客,掌握她的信息,必须先和顾客做朋友。

  一、建立顾客的基本档案

  这个是必须的,不能或缺,在记录的时候,要做好客情维护的进度记录,设定好频率,这样顾客才不会因为频率太高讨厌你。

  二、推送相关的消息

  维护客情是需要主动出击的,我们可以经常在朋友圈发一些关于美容的消息,吸引顾客的注意力,另外也可以把一些针对性的消息,通过微信发给顾客,经常的互动是最好的。

  三、顾客档案管理:一键批量录入客户信息,轻松创建客户,实现资料沉淀

  顾客标签:自定义标签标注客户喜好特征,精准用户画像,员工可根据标签为会员提供差异化服务,有效提升会员满意度,刺激二次消费。

  会员高级查询功能:多项复选,更精准的查询相应会员。密码修改、微信解绑,电子券及互动提醒发送均可按类别批量操作,有效提升员工工作效率。

  顾客信息导入及查询:PC+手机端随时录入顾客信息,将有效信息无遗漏的沉淀至CRM系统中,搭建完备的用户档案,杜绝线索遗失。(美容美发店管理系统

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