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美容院顾客档案管理的RFM模型分析解决方案

2018-04-13 11:08:55   来源:美盈易   点击:

  所谓的新零售新美业正使用是线上线下相结合的模式,来改变传统行业的服务流程、用户体验、提高效率,让行业更透明,让消费者更放心。那么如何应对顾客的消费不积极或者顾客流失呢?美容院门店管理系统可以帮助挖掘有效的顾客价值。
美容院顾客档案管理的RFM模型分析解决方案

  顾客管理系统里会累积大量的顾客,有的只是上门咨询过,有的消费过,还有一些是高消费的所谓A客。美容院又是一个人员流动非常大的行业,咨询或客服人员变动,很多顾客也随之成为“无主”的资源,被遗弃在资源库里。美容美发店人员则需要站在公司的高度,定期对这些资源进行梳理,对顾客进行分门别类,然后针对不同类型顾客采取相应的措施最大化顾客资源的价值。

  在众多的客户关系管理的分析模式中,被广泛使用的就是RFM模型。该模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及总体金额三项指标来描述该客户的价值状况。RFM的三个字母分别代表了最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)。

  最近一次消费:表明顾客上次消费是什么时候,一般来说,消费时间离当下越近则价值越大,因为他更可能对美容院的促销信息做出回应,相反,5年未消费过的顾客很可能再也不会来院消费。

  消费频率:指一定时期内顾客到美容院消费的次数,消费频率越高表示顾客越认可医院,越可能为美容院带来收益。

  消费金额:指一定时期内顾客消费的总金额,消费金额越高表示顾客的经济实力越强,同样越可能给美容院创造较高的收益。

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