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美容院客户管理系统解决留客难和顾客流失问题?

2018-11-06 16:31:40   来源:美盈易   点击:

  美容院一直存在着留客难的问题,顾客流失不单单是影响业绩,更关系到美容院的“生死存亡”。通常顾客的流失分为两种:一种指定美容师的固定顾客,另一种是指那些没有指定美容师服务的流动性较大的不固定顾客,根据顾客类型,告诉你应对方法:(美容院客户管理系统
美容院客户管理系统解决留客难和顾客流失问题?

  流失原因:

  固定顾客

  1.伤客严重:

  固定顾客流失的原因:有些美容师盲目自大,言语上不够得体,让顾客产生抵触情绪,造成客源流失;美容师因顾客太多,无法做到面面俱到,导致顾客心中产生不满,造成顾客流失。

  2.缺乏创新:

  美容师疏于接受新技术,不能提升技术能力,一成不变的技术让顾客感到乏味,从而导致顾客流失。

  3.服务不到位

  有些美容师依仗与顾客比较熟悉,便疏于询问顾客对服务的感受,导致顾客流失;还有一些美容师只是顾业绩,没有真正的去为顾客提出切实可行的建议,让顾客产生排斥心理。

  非固定顾客

  1.形象差

  美容是个“面子”工程,如果你形象太差,谁会相信你能让自己变美。

  2.功利心

  顾客第一次上门都要求人家办会员、做包月,还要人家买一大堆产品,狮子大开口,也不管顾客能否接受,直接把顾客吓跑。

  3.态度差

  有些美容师主观武断,不注意顾客的情感变化,会让顾客感到十分不满;美容师缺乏信心,无法给顾客提供最好的技术和专业服务,导致顾客流失。

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